Términos y Condiciones

ENVÍO GRATIS

Los gastos de envío son totalmente gratuitos en la península y sí, sin costes adicionales para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla!

Como norma general se usará Nacex como empresa de envío, reservándose GlezsamusiK la facultad de poder cambiarla sin previo aviso.

Los pedidos serán entregados en un plazo de 24h si se paga a contrareembolso, se realiza antes de las 16:00, y si nos contactas vía Whatsapp, de lo contrarío serán 48h. Para pagos por transferencia o tarjeta tardará unas 48h porque no se gestiona el envío hasta ver en cuenta,  por temas de gestión de logística podría llegar a tardar hasta 72h, siempre que la mercancía esté disponible en nuestros almacenes y teniendo en cuenta que han de ser días laborables. Si GlezsamusiK no lo tiene en stock te diremos fecha estimada de envío.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestros almacenes, por causa no imputable a GlezsamusiK, nos será devuelta, generando unos gastos de devolución que serán a cargo del cliente.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento del pedido por el cliente, la modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes.

¡OPCIÓN DE ENTREGA EN MANO!

Entrega en mano en Huelva, Sevilla, Córdoba u otra ciudad (a consultar). Le permitimos probarlo bajo el pretexto de asegurarse de su funcionamiento. La forma de pago será en efectivo, transferencia o ingreso en el momento de la entrega.

FORMAS DE PAGO

Actualmente GlezsamusiK admite las siguientes formas de pago:

1. Transferencia Bancaria a nombre de Sara González en BBVA ES84 0182 3275 5002 0161 8364

2. Pago con Tarjeta de debito/crédito mediante TPV seguro del BBVA. Son admitidas las tarjetas VISA y Mastercard de cualquier Banco o entidad bancaria. En ningún momento GlezsamusiK almacena sus datos de tarjeta de crédito, la transacción se realiza mediante pasarela securizada de Pago TPV del BBVA con encriptación de 128 bits.

3. Paypal Conlleva un recargo del 0,95% sobre el importe total. Esta forma de pago no estará disponible para recoger en tienda o para los clientes con la categoría de distribuidores.

4. Pago en Efectivo, cuando se realice entrega en mano en Huelva, Sevilla, Córdoba u otra ciudad (a consultar). Le permitimos probarlo bajo el pretexto de asegurarse de su funcionamiento.

5. Pago a contrareembolso. La empresa de transportes hace de mediadora entre GlezsamusiK y el cliente. La empresa de transportes le hará llegar su pedido, posteriormente usted le dará el dinero en efectivo y ellos nos lo harán llegar a nosotros. De esta forma usted paga a la vez que recibe su Nord y nosotros tenemos un pago seguro. (Podemos dejar una observación en la cual le permita abrir el paquete antes del pago). Este pago conlleva una comisión del 1% de la factura.

GARANTÍA Y POSTVENTA

Garantía de los productos:

La garantía de los productos vendidos por GlezsamusiK es por un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega incluyendo los productos catalogados como Outlet. Se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Durante los seis meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los seis meses de la entrega y en los casos donde el fabricante del producto así lo considere corresponde al comprador probar que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, problemas ocasionados por infección de virus informáticos, instalación incorrecta no efectuada por nosotros o Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Para estos casos, serán a cargo del cliente tanto los gastos de reparación como los ocasionados en la recogida y envío del producto, todo ello previo aviso y aceptación de presupuesto.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra y en todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de GlezsamusiK. Para exigir el arreglo por garantía pongase en contacto con Glezsamusik.com

Para empresas y distribuidores. Si el cliente es un distribuidor, o el producto comprado se factura a una empresa (persona no física), los gastos derivados del envío hacia nuestro almacén siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

Para clientes finales, siempre y cuando en su ciudad haya un taller autorizado por Nord, deberá de acercar su Nord a dicho taller. Si no hubiera un taller autorizado en su ciudad, mandariamos a recoger su teclado y enviarlo al más cercano.

Servicio postventa

En GlezsamusiK nuestro activo más valioso son los clientes por eso siempre estaremos disponibles resolver cualquier tipo de duda o consulta sobre su Nord.

En nuestra página tenemos habilitada la sección “ACADEMIA NORD” donde ahí ponemos a disposición gratuita información, manuales en PDF, y cursos que hacemos explicando el funcionamiento de los teclados, las diferencias entre modelos, y más cosas que vendrán!

En cualquier momento, puedes contactarnos por chat online, e-mail glezsamusik@gmail.com, llamada, SMS o WhatsApp al (+34) 680 577 777.

REPARACIONES Y DEVOLUCIONES

Reparaciones:

Si necesita reparar su Nord podemos ponerle en contacto con un taller autorizado en su zona. Si la reparación está cubierta por la garantía siga los siguientes pasos:

1. Pongase en contacto con nosotros.

2. Le pondremos en contacto con un taller autorizado de su ciudad, o si usted conoce uno, acerquelo.

3. El taller se deberá de poner en contacto con nosotros antes de arreglar su Nord para darnos un informe acerca del problema y emitirnos el cobro a nosotros. De esta forma, podrás arreglar tu Nord rapidamente, a diferencia de cuando compras en Thomann u otras tiendas similares que tienes que enviar el teclado a su taller, poner en riesgo tu teclado en el envío y además ,un proceso más lento ya que estas sujeto a las distancias y envíos.

Devoluciones:

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

1. El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, si presenta síntomas de golpes, deberá reflejar la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo durante las 24 horas siguientes. Si no estás seguro de que el teclado haya recibido golpes, abre la caja antes de que el transportista se vaya o dejelo reflejado en el albarán del transportista, por si acaso, ya que más vale prevenir que curar, esto es importante para reclamar al seguro de la empresa de transportes, si no lo dejas reflejado quedarás exento del derecho a cambio por producto dañado durante el transporte.

Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto. Si no se cumplen los plazos y procedimientos quedará exento del derecho a cambio del producto por daños durante el transporte.

2. Mercancía defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del articulo dispones de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución.

3. Derecho de desistimiento. Dispones de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. (Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente).

Para proceder a la devolución o el cambio de producto tiene que contactar con nosotros vía WhatsApp o e-mail.

Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION

1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.

3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de GlezsamusiK.

4.) La devolución del producto, cuando esté defectuoso, se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por GlezsamusiK y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. Cuando no esté defectuoso, sino que es por derecho de desistimiento, los gastos de devolución (Envío del cliente a Glezsamusik) correrán a cargo del cliente y no de Glezsamusik.com, a través de la agencia Nacex envío 24h, que supondrá un coste de unos 35€.

5.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.

Recuerda que hay algunas excepciones en las devoluciones de mercancía.

EXCEPCIONES

No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los productos que hubiesen sido desprecintados.

Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.

Cada persona tiene derecho de desistimiento una vez, en el caso de querer devolver el producto por segunda vez, no podrá hacer uso del derecho de desistimiento.

Cancelación de pedido:

Se podrá cancelar por cualquier motivo un pedido que aun no haya sido pagado o enviado. Si el pedido ha sido pagado o enviado estaríamos hablando de devolución.

Reembolso:

Si se ha aprobado una devolución porque cumple con los términos y condiciones, el importe será transferido a la cuenta bancaria que el cliente nos facilite.

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